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Las dudas habituales de usuarios como tu
¿Cuáles son los tipos de envío disponibles?
Ofrecemos dos tipos de envío para adaptarnos a tus necesidades:
1. Envío Rápido (24/48 horas): La mayoría de nuestros productos se entregan en un plazo de 24 a 48 horas después de realizar el pedido.
2. Envío Estándar (6-8 días): Algunos productos específicos tienen un plazo de entrega de entre 6 y 8 días. En estos casos, se avisará claramente en la descripción del producto.
¿Cómo puedo saber cuál es el tiempo de entrega de un producto específico?
El tiempo de entrega para cada producto se indica en su descripción. Si el producto tiene un tiempo de entrega de 8 a 10 días, esta información estará claramente especificada para que puedas tomar una decisión informada antes de realizar tu compra.
¿Puedo elegir el tipo de envío que prefiero?
El tipo de envío se asigna automáticamente en función del producto que estés comprando. Si el producto tiene un envío rápido de 24/48 horas, esa será la opción disponible. Si tiene un envío estándar de 8-10 días, se aplicará este tiempo de entrega.
¿Cuándo comienza a contar el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega comienza a contar desde el momento en que se confirma tu pedido y recibes el correo de confirmación.
¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente, solo realizamos envíos dentro del país. Estamos trabajando para expandir nuestro alcance y ofrecer envíos internacionales en el futuro.
Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea excelente.
¿Hay algún costo adicional por el envío rápido?
En la mayoría de los casos, el costo de envío está incluido en el precio del producto. Sin embargo, algunos productos pueden tener cargos adicionales por envío rápido. Esta información se detallará en la página del producto antes de completar tu compra.
¿Qué sucede si mi pedido no llega dentro del tiempo estimado?
Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema y asegurarnos de que recibas tu pedido lo antes posible.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real.
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¿Puedo devolver un artículo?
Sí, si por cualquier motivo no quedas satisfecho con el artículo adquirido, puedes devolverlo en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha en la que recibas el mismo.
No se admitirán devoluciones de camas y grúas si no se tiene su embalaje original.
Por cuestiones sanitarias no se admiten devoluciones de productos que entren en contacto con la piel, heridas o mucosas como por ejemplo elevadores de wc, orinales, sillas de baño o wc, colchones, arneses de grúa (incluidos los de los packs), y demás productos susceptibles de especial higiene.
No se admitirán devoluciones de productos personalizados, fabricados a medida o adaptados a pacientes post quirúrgicos.
¿Cómo puedo tramitar una devolución?
Para tramitar la devolución debes de mandar un email con todos los datos identificativos del pedido (código) y cliente a la dirección de correo electrónico siguiente:
Una vez autorizada la devolución, podrás realizar el envío del producto.
Para poder ejercitar los derechos de devolución, los artículos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- no deben haberse usado, lavado, ni dañado.
- deben conservar el etiquetado original, accesorios y manuales
- deben devolverse en su embalaje original en perfecto estado.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe total de los artículos adquiridos que hayan sido devueltos por el mismo medio a través del que se realizó el pago.
Para realizar una devolución, los gastos de envío originales del pedido y los derivados, correrán a cargo del cliente.
En el caso de que el artículo esté defectuoso nos haremos cargo de los gastos ocasionados como consecuencia de tal devolución.
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¿Qué garantía tienen los productos?
Garantizamos todos nuestros productos contra cualquier defecto de fabricación por un periodo de dos años desde la fecha de la factura de compra.
Las baterías son un consumible susceptible de desgaste y tienen una garantía de seis meses.
Si el producto presentara algún defecto de fabricación será reparado o sustituido por uno nuevo o equivalente (según criterio del fabricante). No quedan cubiertos por la Garantía los desperfectos causados por un uso inapropiado del producto así como aquellos producidos por el desgaste natural del producto o por la falta de mantenimiento. Manipulaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por ortosum.com invalidan la garantía.
IMPORTANTE: La factura es imprescindible para ejercer sus derechos como consumidor y aplicar la garantía.
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